Kundenbindung ist bei einem Geschäftsmodell die wohl wichtigste Eigenschaft, denn es hält den Kontakt und das vertrauen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufrecht.

Bei einer guten Bindung zwischen Unternehmen und Kunden basiert zum Beispiel das Vertrauen auf einer ganz hohen Basis. Aber auch die Gewinnung von Stammkunden steht an einer hohen stelle. Um die Gewinnung anzukurbeln geben die Unternehmen zum Beispiel Prämien heraus, Werbegeschenke wie Kugelschreiber, Tassen oder Schlüsselanhänger, prozentuale Rabatte auf höhere Bestellungen, Zahlungspausen und vieles mehr. Einige Unternehmen lassen auch Kundenkarten anfertigen bei denen automatisch von jedem Einkauf ein prozentualer Betrag angezogen wird, auch auf diese Art und Weise gewinnen Unternehmen Kunden denn über die Mundpropaganda unter den Kunden werden Informationen weitergetragen und so gewinnt ein Unternehmen mehr Kunden. Manche Firmen werden aber auch in Tageszeitungen mit Rabattcoupons für sich selber, das heißt das sie den Kunden für den nächsten Einkauf einen prozentualen Rabatt geben.

Für ein Unternehmen ist es wichtig sich einen großen Kundenstamm anzuschaffen denn nur mit vielen Kunden die den Umsatz ankurbelt kann das Unternehmen auf dem Markt bleiben. Aber die meisten Firmen wissen wie sie ihre Kunden begeistern können und halten können, und durch kleine Aufmerksamkeiten und die Unterredungen zwischen Kunden und Kunden ist es gar nicht so schwer.

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